Suferirea unui tratament neglijent în cadrul unui spital poate fi un lucru extrem de supărător. Din păcate, în sistemul medical din SUA, neglijența spitalelor poate fi un lucru dificil. Deși este posibil ca spitalele să fie considerate responsabile pentru neglijență, procesul necesită de obicei mult curaj și persistență. Începeți cu administratorii spitalului pentru a vedea dacă puteți rezolva problema dvs. la acel nivel. Dacă administratorii spitalului nu sunt dispuși să vă acomodeze, intensificați problema la nivel de stat și federal. Dacă nimic altceva nu funcționează, discutați cu un avocat despre intentarea unui proces.
Pași
Metoda 1 din 3: Lucrul cu administratorii spitalului
Pasul 1. Creați o înregistrare scrisă a neglijenței
Asigurați-vă raportul cât mai specific posibil, astfel încât administratorii să poată aborda corect problema. Includeți data și ora fiecărui incident de neglijență, precum și numele personalului spitalului implicat.
- De exemplu, dacă camera dvs. nu a fost curățată în timpul sejurului, ați enumera zilele în care ați stat în spital și numele oricăror asistente medicale, ordonanți sau alți însoțitori cu care ați vorbit cu privire la starea camerei dvs.
- Dacă neglijența este un lucru în curs de desfășurare, mai degrabă decât un singur incident, cel mai bine este să începeți un jurnal în care să înregistrați fiecare incident separat, în timp ce detaliile sunt încă proaspete în mintea voastră.
- Dacă nu sunteți la dispoziția dvs. pentru a face acest lucru, aveți un membru al familiei sau un prieten de încredere care vă vizitează, de multe ori vă ajută să creați jurnalul pentru dvs.
Pasul 2. Scrieți o scrisoare detaliată administratorilor spitalului
Punerea raportului în scris creează o evidență, astfel încât să puteți dovedi că ați notificat administratorii spitalului despre problemă. Includeți informații despre tratamentul neglijent pe care l-ați experimentat și spuneți clar ce doriți să facă spitalul în legătură cu acesta. Închideți cu un termen limită la 2 săptămâni după primire.
- În primul paragraf, specificați numele dvs., când ați fost la spital, și natura reclamației dvs. Utilizați următoarele paragrafe pentru a furniza detalii despre problemă.
- Folosiți ultimul paragraf pentru a descrie ce doriți să se întâmple. De exemplu, s-ar putea să scrieți: „Mă aștept la o scuză scrisă completă și la 3 000 de dolari în daune pe care le-am suferit ca urmare a neglijenței acestui spital. Această sumă poate fi aplicată facturii mele restante. Dacă nu aud de tine, eu va urma 2 săptămâni după data la care primiți această scrisoare."
- Deși ar trebui să faceți acest lucru cât mai curând posibil, s-ar putea să nu vă simțiți la curent dacă tocmai ați părăsit spitalul și încă vă reveniți. Un prieten sau un membru al familiei vă poate scrie scrisoarea - asigurați-vă că includ o declarație despre cine sunt și relația lor cu dvs. și că le-ați permis să se ocupe de problema în numele dvs.
Pasul 3. Trimiteți scrisoarea prin poștă certificată, cu chitanța de returnare solicitată
Poșta certificată vă asigură că știți exact când administratorii spitalului au primit reclamația dvs., astfel încât să puteți urmări așa cum ați menționat în scrisoare. De asemenea, vă oferă dovada că administratorii au primit reclamația dvs. în cazul în care nu răspund la aceasta sau nu iau măsuri pentru a rezolva problema.
Majoritatea statelor vă solicită să colaborați cu administratorii spitalului pentru a vă rezolva reclamația înainte de a o raporta la departamentul de sănătate de stat. Păstrați cardul pe care îl primiți prin e-mail, arătând că scrisoarea dvs. a fost livrată - dacă mergeți la departamentul de sănătate de stat, este posibil să aveți nevoie de el pentru a dovedi că ați raportat prima dată administratorii spitalului
Pasul 4. Urmăriți scrisoarea dvs. la 2 săptămâni după primirea acesteia
Când primiți cardul prin poștă care vă anunță că ați primit scrisoarea, marcați prima zi lucrătoare la 2 săptămâni după data respectivă în calendarul dvs. Dacă nu ați auzit de administratorii spitalului în acel moment, sunați pentru a urmări scrisoarea dvs.
- Când sunați, puteți spune pur și simplu că ați trimis o scrisoare care a fost primită în urmă cu 2 săptămâni și nu ați auzit nimic, așa că sunați pentru a continua.
- Dacă administratorii spitalului refuză să lucreze cu dvs., nu ezitați să contactați departamentul dvs. de sănătate de stat.
- Ați putea dori, de asemenea, să discutați cu un avocat despre posibilitatea unui proces. Majoritatea avocaților care se ocupă de neglijență și neglijență în spitale oferă o consultație inițială gratuită.
Metoda 2 din 3: Contactați Departamentul de Sănătate al Statului
Pasul 1. Aflați ce departament de stat licențiază unitățile de îngrijire a sănătății
Departamentul dvs. de sănătate de stat are o divizie specifică care autorizează spitalele. Această diviziune aplică, de asemenea, reglementările de stat care impun spitalelor să adere la un standard specific de îngrijire. Dacă acest standard de îngrijire nu a fost îndeplinit, acel spital ar putea fi considerat neglijent și ar putea fi supus amenzilor de reglementare și a altor sancțiuni.
Există o listă a site-urilor web ale departamentului de sănătate disponibile la
Pasul 2. Căutați online formulare de reclamație pe care le puteți utiliza
Majoritatea statelor au formulare de reclamație online pe care le puteți utiliza pentru a vă scrie reclamația și a o trimite rapid și ușor online. Căutați site-ul web al departamentului de sănătate, apoi faceți clic pe orice linkuri legate de depunerea unei reclamații pentru a afla ce formulare sunt disponibile.
Asigurați-vă că site-ul pe care vă aflați este un site oficial al guvernului înainte de a trimite plângeri sau de a furniza informații, în special informații medicale personale. Adresa URL va avea de obicei o extensie „.gov”. De asemenea, puteți derula până în partea de jos a paginii și puteți consulta informațiile privind drepturile de autor sau proprietatea pentru a confirma că este un site guvernamental de stat
Pasul 3. Scrieți o scrisoare detaliată dacă nu există formulare
Dacă departamentul de sănătate al statului dvs. nu are formulare online sau dacă nu vă simțiți confortabil să trimiteți reclamația dvs. online, puteți trimite și o scrisoare care să descrie neglijența pe care ați trăit-o la spital. Includeți următoarele informații în scrisoarea dvs.:
- Numele tău sau numele pacientului și relația ta cu acesta
- Numele și locația spitalului
- Numele tuturor medicilor sau asistenților medicali implicați
- Data sau datele în care a avut loc neglijența
- O descriere a prejudiciului suferit ca urmare a neglijenței
- Cum au răspuns administratorii spitalului când le-ați raportat problema
Pasul 4. Cooperează cu personalul departamentului de sănătate care îți investighează reclamația
Departamentele de sănătate de stat nu investighează de obicei toate reclamațiile. Cu toate acestea, toate reclamațiile sunt revizuite. Dacă departamentul solicită informații suplimentare de la dvs., vă vor trimite o scrisoare.
- Dacă departamentul de sănătate de stat necesită documentație sau informații suplimentare, încercați să le transmiteți acest lucru cât mai curând posibil. De asemenea, ar putea dori să discute cu dvs. sau cu pacientul afectat despre incident.
- Dacă departamentul de sănătate de stat nu gestionează tipul de incident pe care l-ați descris, veți primi de obicei o scrisoare cu informații de contact pentru agenția care o face.
- Dacă ați avut un prieten sau un membru al familiei care să se ocupe de reclamație în numele dvs., departamentul de sănătate ar putea dori să vorbească cu dvs. direct ca parte a anchetei lor.
Pasul 5. Folosiți consiliul medical de stat pentru a depune o plângere împotriva unui anumit medic
Medicii și chirurgii sunt de obicei considerați separați de spitalele unde practică. Conduita lor este guvernată de consiliul medical de stat care le acordă licență. Folosiți acest proces de reclamație dacă reclamația dvs. se referă la un anumit medic, mai degrabă decât la alți angajați ai spitalului sau spitalului însuși.
Pentru a găsi site-ul web al consiliului medical al statului dvs., efectuați o căutare pe internet a „consiliului medical” împreună cu numele statului dvs. Pe pagina principală, căutați o filă sau un link pentru a trimite o reclamație
Metoda 3 din 3: Depunerea reclamațiilor la agențiile naționale
Pasul 1. Folosiți cel mai apropiat birou QIO dacă sunteți acoperit de Medicare
Cel mai apropiat Birou de îmbunătățire a calității (QIO) se ocupă de reclamații cu privire la calitatea îngrijirii, dacă dumneavoastră sau pacientul afectat sunteți acoperit de Medicare. Dacă neglijența din partea spitalului a contribuit la o calitate slabă a îngrijirii, anunțați biroul QIO și vor investiga problema.
Puteți obține informații de contact pentru biroul QIO potrivit apelând 1-800-MEDICARE
Pasul 2. Solicitați o redeterminare prin Medicare pentru deciziile medicale
Dacă neglijența spitalului a dus la externarea dumneavoastră înainte de a fi pregătit din punct de vedere medical, ați prescris medicamente greșite sau probleme similare, Medicare va revizui acea decizie. Procesul specific pe care îl utilizați depinde dacă aveți un Medicare original sau un plan de sănătate Medicare.
- Dacă aveți Medicare original, așteptați până când veți primi notificarea sumară a Medicare (MSN) prin poștă. Acesta va include informații despre cum să solicitați o redeterminare. Aveți 120 de zile de la data la care obțineți MSN pentru a solicita o redeterminare.
- Dacă aveți un plan de sănătate Medicare, contactați reprezentantul planului. Va trebui să urmați procesul de contestație pentru operatorul de transport al planului.
Pasul 3. Trimiteți o reclamație la Comisia mixtă națională
Comisia mixtă este o organizație națională non-profit care este responsabilă pentru acreditarea multor spitale din țară. Ei examinează și investighează reclamațiile cu privire la calitatea îngrijirii.
- Puteți trimite o reclamație online prin intermediul site-ului web al Comisiei mixte. Căutați un link pentru a trimite un nou eveniment sau îngrijorare privind siguranța pacientului.
- Comisia poate discuta sau vizita spitalul pentru a vă investiga îngrijorarea. Cu toate acestea, de obicei, acestea nu soluționează reclamațiile individuale. Cu alte cuvinte, ei pot aborda comportamentul neglijent din spital pentru a nu-l mai repeta, nu vor ordona spitalului să facă nimic pentru a vă compensa.
