Școala de medicină vă poate învăța aproape tot ce trebuie să știți despre corpul uman, dar s-ar putea să nu vă pregătească pe deplin pentru cum să aveți de-a face cu ființele umane. Din fericire, nu este atât de dificil să vorbești cu pacienții tăi pe cât ai crede. Cheia este să empatizăm cu ei și să discutăm problemele lor medicale într-un mod eficient și plin de compasiune.
Iată 10 sfaturi pentru a comunica mai bine cu pacienții dumneavoastră.
Pași
Metoda 1 din 10: nu ignora plăcerile de bază
0 3 CURENT
Pasul 1. Salută-ți pacienții cu un zâmbet și numele lor când îi vezi
Nu subestimați niciodată puterea vorbelor mici. Stabiliți o conexiune umană în momentul în care intrați în cameră. Zâmbește, salută și strânge mâna pacientului tău. Stabiliți energie pozitivă în cameră pentru a da tonul modului în care conversația dvs. va merge de acolo.
De exemplu, ai putea să intri în cameră și să zâmbești și să spui ceva de genul: „Salut Chris! Este bine să te revedem, ce mai faci astăzi?"
Metoda 2 din 10: ia-ți timp, chiar dacă te grăbești
0 2 CURENT
Pasul 1. Acordați-le timpul și respectul pe care îl merită
Probabil aveți un milion de lucruri în minte și alți pacienți pe care trebuie să-i vedeți imediat după ce părăsiți camera. În timp ce vă aflați acolo, acordați-vă toată atenția pacientului cu care vorbiți. Evitați să vă verificați ceasul sau să ajungeți la mânerul ușii în timp ce vorbesc. Vă poate irita sau supăra pacientul, mai ales dacă este îngrijorat sau îngrijorat de sănătatea sa.
Încercați să vă faceți pacientul să se simtă ca fiind centrul universului și singurul pacient pe care trebuie să-l vedeți în acea zi când sunteți alături de ei
Metoda 3 din 10: Explicați lucrurile cât mai simplu posibil
0 2 CURENT
Pasul 1. Imaginați-vă cum l-ați explica unui elev de gimnaziu
Deși pacienții dvs. nu sunt proști, încercați să evitați supraîncărcarea cu o tonă de jargon medical și terminologie. Folosiți un limbaj simplu și simplu, astfel încât să poată înțelege mai bine informațiile pe care le oferiți.
De exemplu, în loc să spuneți infarct miocardic, puteți spune pur și simplu atac de cord. Puteți utiliza, de asemenea, termeni colocviali precum ticker (pentru inimă) sau noggin (pentru cap)
Metoda 4 din 10: întrebați-vă pacienții dacă înțeleg totul
0 6 CURENT
Pasul 1. Asigurați-vă că știu exact ce le spuneți
După ce ați explicat un diagnostic sau o procedură, rugați-l pe pacient să vi-l papagalizeze. Ascultați cum explică acest lucru în propriile lor cuvinte și corectați cu blândețe orice greșeli pe care le fac. Răspundeți la orice întrebări pe care le au. Asigurați-vă că au o idee clară despre ce se întâmplă.
Acest lucru poate fi cu adevărat important pentru bolile complicate sau rare, care sunt greu de înțeles pentru o persoană non-medicală
Metoda 5 din 10: Colaborați cu pacienții dvs
0 4 CURENT
Pasul 1. Vorbește despre recomandările tale și întreabă-le ce părere au
În loc să explicați pur și simplu ce se întâmplă și ce doriți să faceți pentru a remedia problema, gândiți-vă la relația dvs. cu pacientul ca la un parteneriat. Spuneți-le care credeți că sunt cele mai bune opțiuni și explicați avantajele și dezavantajele fiecăreia. Întreabă-i ce părere au despre asta. Mulți pacienți pot răspunde mai pozitiv dacă simt că valorile lor sunt apreciate.
De exemplu, ai putea spune ceva de genul: „Așadar, am putea oricând să operăm și să încercăm să rezolvăm problema, dar i-am putea acorda și timp pentru a vedea dacă se vindecă singură. Ambele sunt opțiuni viabile, spre ce te apleci?”
Metoda 6 din 10: Discutați și cu pacientul despre viața lor
0 1 CURENT
Pasul 1. Conversația informală poate fi un instrument de diagnostic util
Utilizați discuții mici și povești personale ca oportunități pentru a extrage informații medicale pertinente. Întrebați pacienții despre familiile lor și despre ce se întâmplă în viața lor. În același timp, alunecați întrebările medicale și ascultați ce au de spus. Demonstrați că sunteți interesat nu numai de cazurile lor, ci și de viața lor, ceea ce îi poate face să aibă mai multă încredere în dvs. și să accepte recomandările dvs.
- De exemplu, ați putea întreba un pacient despre orice exercițiu pe care l-au făcut sau despre sporturile pe care le-au practicat recent și apoi întrebați dacă a simțit vreo durere sau disconfort în timpul activității.
- De asemenea, ați putea întreba despre familia pacientului dvs. pentru a afla mai multe despre istoricul medical. De exemplu, ai putea spune ceva de genul: „Ce zici de tatăl tău? A avut vreodată probleme cu inima sau s-a plâns vreodată că a obosit adesea?”
Metoda 7 din 10: Privește-ți pacientul în ochi și ascultă-i
0 6 CURENT
Pasul 1. Lasă-i să vorbească și să fie atenți la ceea ce au de spus
Evitați să priviți ceasul sau ceasul de pe perete. Acordați-i pacientului atenția dvs. individuală și priviți-l direct în ochi pentru a le arăta că ascultați. Încercați să nu le întrerupeți nici atunci când vorbesc. Studiile sugerează că, dacă un medic lasă un pacient să vorbească neîntrerupt timp de 3-4 minute, acesta îți va spune până la 90% din ceea ce nu este în regulă cu ei. În plus, se vor simți mai apreciați și îți pasă de bunăstarea lor.
Metoda 8 din 10: Evitați să fiți judecători
0 3 CURENT
Pasul 1. Arată empatie atât verbal, cât și nonverbal
Este normal să te simți puțin frustrat dacă un pacient se încăpățânează sau face alegeri slabe. Dar este important să încercați să înțelegeți de unde provin și să evitați să spuneți sau să faceți lucruri care îi fac să se simtă incomod sau care nu ar putea fi sinceri cu dvs. Fii calm și înțelegător în orice moment când vorbești cu pacienții tăi.
Vrei ca pacientul tău să se simtă confortabil spunându-ți totul, chiar dacă nu este o veste bună sau cel mai bun comportament. De exemplu, nu vă supărați dacă vă spun că au fumat sau au luat droguri
Metoda 9 din 10: Folosiți acronimul AMEN pentru pacienții cu adevărat bolnavi
0 10 CURENT
Pasul 1. Afirmați, întâlniți, educați și, indiferent de ce, asigurați-i (AMEN)
Uneori, este posibil să trebuiască să oferiți știri cu adevărat dificile, care pot fi greu de tratat sau acceptat de pacientul dumneavoastră. Dar poți să empatizezi cu ei și să le oferi speranță fără a promite un miracol care s-ar putea să nu se întâmple niciodată. Validați-vă poziția afirmându-vă convingerea că lucrurile se vor îmbunătăți și întâlniți-le la nivelul lor, astfel încât să simtă că le înțelegeți. Educați-i cu privire la rezultatele potențiale, astfel încât să fie conștienți de informațiile medicale și asigurați-vă că sunteți hotărât să vă îngrijiți.
De exemplu, le puteți afirma credința spunând ceva de genul: „Și eu sper ca o recuperare miraculoasă”. și apoi asigurați-le spunând ceva de genul: „Voi fi aici pentru orice aveți nevoie”
Metoda 10 din 10: Profitați de tehnologie
0 5 CURENT
Pasul 1. Utilizați instrumentele de comunicare pentru a rămâne în legătură cu pacienții
Cu evenimente precum pandemia COVID-19, medicii și personalul medical au trebuit să se adapteze și să utilizeze o varietate de tehnologii pentru a comunica cu pacienții și familiile lor. Alegeți instrumente care funcționează pentru dvs., cum ar fi Zoom sau aplicații de mesagerie medicală precum OhMD. Aflați cum să le utilizați și arătați-le pacienților cum să le folosească, astfel încât să puteți comunica prin ele, dacă este necesar.
Spitalul sau rețeaua medicală poate utiliza programe specifice pentru a comunica cu pacienții. Aflați cum să le navigați și să le utilizați, astfel încât să vă fie ușor să păstrați legătura
sfaturi
- Îmbracă-te profesional pentru a face impresia potrivită. Este complet bine să porți scrubs și haina ta albă. Dar dacă nu sunteți, rămâneți la o cămașă cu guler și cravată pentru bărbați și la o rochie sau pantaloni de rochie pentru femei. Pacienții dvs. ar putea fi mai dispuși să aibă încredere în voi dacă arătați partea.
- Dacă vă ajută, gândiți-vă cum ați vorbi cu proprii prieteni și membrii familiei și încercați să vorbiți cu pacienții dvs. în acest fel.
- Rețineți că unii dintre pacienții dvs. pot fi speriați sau îngrijorați. Încercați tot posibilul pentru a-i liniști înțelegând de unde vin și explicând ce credeți că ar trebui să facă într-un mod calm și sigur.
