Returnarea unei perechi de pantofi Zappos este simplă atâta timp cât urmați toți pașii de bază ai procesului. Puteți începe cu ușurință returnarea conectându-vă la contul dvs. de client de pe site și alegând articolele pe care doriți să le trimiteți înapoi. O etichetă gratuită de expediere a returului UPS va fi generată pentru dvs. Tot ce trebuie să faceți este să împachetați pantofii în starea lor originală, să lipiți eticheta UPS de cutia poștală și să aduceți pachetul la un centru UPS. Urmăriți returnarea și obțineți o rambursare, fără probleme.
Pași
Partea 1 din 3: Procesarea returnării
Pasul 1. Conectați-vă la contul dvs. Zappos
Accesați pagina de pornire a site-ului web la Zappos.com și faceți clic pe linkul pe care scrie „Contul meu”, aflat în colțul din dreapta sus. Introduceți adresa de e-mail și parola pentru a vă conecta. De asemenea, vă puteți conecta la Zappos.com printr-un cont Amazon.
Pasul 2. Localizați numărul comenzii dvs
Căutați lista dvs. de comenzi și găsiți comanda care conține pantofii pe care doriți să îi returnați. Numărul de referință pentru comandă trebuie să fie situat pe factura de la livrarea respectivă. Faceți clic pe comandă pentru ao selecta.
Pasul 3. Selectați articolele de returnat
Examinați articolele din comandă și găsiți pantofii pe care doriți să îi returnați. Faceți clic pe meniul derulant de lângă element și faceți clic pe „Returnează acest articol”. În partea de jos a comenzii, faceți clic pe butonul care afișează „Returnează elementele verificate”.
- Dacă returnați mai multe articole într-o comandă, alegeți opțiunea „Returnează acest articol” de lângă fiecare înainte de a face clic pe butonul „Returnează articolele verificate”.
- Dacă returnați articole din comenzi separate, procesați o returnare individuală pentru fiecare.
Pasul 4. Imprimați sau comandați o etichetă de transport preplătită UPS
Dacă aveți acces la o imprimantă și doriți să imprimați eticheta imediat, faceți clic pe linkul din colțul din dreapta sus al ecranului pentru ao afișa. Reglați setările imprimantei în mod corespunzător și imprimați-le. Dacă nu doriți să o imprimați, selectați dacă doriți să vi se trimită prin e-mail sau prin poștă obișnuită.
Partea 2 din 3: Ambalarea articolelor returnate
Pasul 1. Asigurați-vă că pantofii sunt în starea lor originală
Înainte de a vă returna pantofii Zappos, asigurați-vă că sunt în stare „ca nouă”. Încălțămintea trebuie să fie nepurtată și curată. Asigurați-vă că nu există pete sau urme de murdărie pe pantofi și că tălpile sunt curate.
Pasul 2. Pregătiți o cutie pentru trimiterea încălțămintei
Folosiți fie cutia dvs. originală Zappos pentru a returna pantofii, fie o cutie de carton nouă, nemarcată. Scoateți etichetele sau autocolantele de expediere din cutie înainte de a le pregăti pentru poștă. Dacă este posibil, utilizați același ambalaj pentru a vă asigura pantofii în cutie (de exemplu, plastic de protecție sau hârtie de țesut).
Pasul 3. Sigilați-l și etichetați-l
Folosiți bandă de ambalare pentru a sigila bine cutia. Folosiți bandă pentru a atașa în siguranță eticheta de expediere UPS la partea superioară a cutiei. Asigurați-vă că întreaga etichetă este vizibilă și lizibilă.
Partea 3 din 3: Expedierea returnării dvs
Pasul 1. Lăsați cutia la un centru de expediere UPS
Lăsați cutia la un centru de expediere UPS și acordați timp de patru până la cinci zile pentru ca pachetul să fie primit într-un depozit Zappos.com. Nu lăsați pachetul într-o cutie UPS, deoarece returnarea în siguranță a acestuia nu poate fi garantată.
Pentru a găsi un centru de transport în apropiere, vizitați site-ul web UPS la
Pasul 2. Țineți evidența procesării returnării dvs
Returul dvs. va fi inspectat, aprobat și procesat în aproximativ 72 de ore de la primirea depozitului. Verificați-vă e-mailul pentru un mesaj de confirmare care va fi trimis după finalizarea returnării. Puteți urmări progresul returnării dvs. prin linkul „Contul meu” de pe site.
Pasul 3. Asigurați-vă că primiți rambursarea
Odată ce pantofii returnați au fost inspecționați și aprobați la depozit, vor dura aproximativ 7 zile până la emiterea rambursării. Lăsați între două și zece zile ca rambursarea să fie creditată în contul dvs. și ca instituția dvs. financiară să o înregistreze. Verificați dacă suma corectă v-a fost creditată.
Pasul 4. Dacă este necesar, contactați serviciul clienți
Zappos.com oferă o linie de servicii pentru clienți 24 de ore pe zi. Sunați oricând dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la returnare și rambursare. Pregătiți numărul comenzii, astfel încât reprezentantul serviciului clienți să vă poată accesa rapid informațiile.
- De asemenea, vă puteți trimite întrebările sau preocupările prin e-mail, vizitând site-ul web la
- Site-ul web vă permite, de asemenea, să intrați într-un chat live cu un reprezentant al serviciului pentru clienți.
