Comunicarea eficientă joacă un rol imperativ în experiența de îngrijire a sănătății oricărui pacient, iar responsabilitatea mare de a comunica și transmite informații către pacient este responsabilitatea unui asistent de asistență medicală certificat (CNA). Comunicarea este deosebit de importantă în asistență medicală pentru a oferi îngrijire individualizată și cuprinzătoare fiecărui pacient și pentru rezultatul tratamentului cu succes. Următorii pași privind comunicarea verbală, cum ar fi vorbirea și ascultarea, comunicarea non-verbală, cum ar fi limbajul corpului și gesturile, și empatia în asistență medicală vă vor ghida în stabilirea unei relații de încredere cu pacientul dumneavoastră.
Pași
Partea 1 din 3: Utilizarea comunicării verbale
Pasul 1. Prezintă-te
Primele impresii sunt importante și acesta este chiar primul moment în care trebuie să „câștigi” pacientul. Când întâlnești un pacient pentru prima dată, acesta se va întreba cine ești exact, așa că spune-le care este locul tău de muncă sau titlul.
- O modalitate standard de a te prezenta este prin a spune: „Bună _ (numele pacientului), numele meu este _ (numele tău) și voi fi astăzi CNA-ul tău. Există ceva cu care să te pot ajuta?” Observați că este important să vă adresați pacientului după numele acestuia.
- Unii pacienți pot fi confundați cu ceea ce este un "CNA". Asistentul medical sau asistentul sunt alte cuvinte perfecte pe care le puteți folosi în locul CNA pentru clarificare.
- Mai mult ca sigur, veți avea de-a face cu pacienți cu alzheimer și demență, așa că fiți deosebit de atenți atunci când le explicați rolul și să vă dați seama că poate fi necesar să îl reiterați de mai multe ori.
- În acest moment, notați oricare dintre preferințele lor speciale. De exemplu, puteți întreba pacientul dacă are o poreclă pe care ar prefera să o numească. Acordarea atenției la micile detalii și păstrarea lor în minte vor face ca legătura dintre îngrijitor și pacient să fie puternică.
Pasul 2. Opriți-vă și ascultați pacientul
Comunicarea este o stradă cu două sensuri, în care cea mai mare parte a comunicării se întâmplă fără cuvinte și începe cu ascultarea. Doar prin ascultare poți evalua situația și problemele pacientului. Ascultarea atentă vă va permite să dați sens și să răspundeți la ceea ce auziți, dar, mai important, amintiți-vă informațiile pe care vi le-a spus pacientul.
- În primul rând, permiteți pacientului să își articuleze cuvintele și să vă spună ce se întâmplă cu ei. Lasă-i să-și împărtășească fricile și frustrarea cu tine.
- Ascultați activ și etic ce are de spus pacientul dumneavoastră. Cel mai bine este să nu întrerupeți în timp ce vorbesc și să vă acordați atenția individuală, astfel încât să puteți lua notă de detalii importante.
- Reflectați și repetați în propriile cuvinte sau parafrazați ceea ce ați auzit spunând pacientul. Vă asigură că le-ați interpretat corect semnificația și astfel nu le ascultați și ajungeți să faceți ceva greșit.
Pasul 3. Angajați pacientul folosind întrebări deschise
Discuțiile mici pot ușura situația și ziua pacientului și le pot ajuta să se simtă mai confortabil în general.
- Puneți întrebări generale despre ziua lor, cum ar fi „Cum ți-a fost prânzul astăzi?” sau începeți conversații despre alte subiecte, cum ar fi lucrurile care se întâmplă în lume sau ceva despre care pacientul este pasionat.
- O întrebare care ar trebui evitată este „Ce mai faci?” Acest lucru se datorează faptului că pacientul dvs. va fi într-o casă de îngrijire medicală sau într-un spital și, mai mult decât probabil, se află acolo din cauza unui fel de boală sau boală. Deci, deși în ochii tăi ar putea fi ceva frumos de întrebat, ei nu fac tot ce le stă în putință și, așa, evident, vor exprima asta.
Pasul 4. Explicați temeinic
Explicațiile specifice sunt ceva ce doresc majoritatea pacienților și, ca CNA, este destul de ușor și nu necesită prea puțin timp, deoarece îi veți ajuta cu lucruri destul de simple și simple - deci luați-vă timp pentru a face acest lucru.
- Amintiți-vă că fiecare pacient are dreptul să știe cu ce îi veți face sau cu care îi veți ajuta, chiar dacă este ceva foarte simplu.
- Când explicați, evitați utilizarea unui jargon medical complicat. În schimb, vorbește în engleză simplă, astfel încât pacientul să te poată înțelege mai bine.
- Dacă trebuie să utilizați o terminologie medicală sofisticată cu care s-ar putea să nu fie familiarizați, asigurați-vă că o explicați mai mult în timp ce vorbiți.
Partea 2 din 3: Utilizarea comunicării non-verbale
Pasul 1. Recunoașteți că pacientul dumneavoastră are o nevoie
Ca CNA, cea mai mare parte a slujbei dvs. va urmări luminile de apel, care indică faptul că unul sau mai mulți pacienți au nevoie de asistență.
- Este important să le oferim sau să le ajutăm cu orice au nevoie cât mai curând posibil. Dacă vă aflați în mijlocul a ceva ce trebuie terminat, anunțați pacientul.
- Evitați să spuneți „Mă voi întoarce în„ x”, deoarece nu se întâmplă de obicei. Spune-le în schimb că vei fi acolo cât de repede poți, astfel încât să nu fie nevoiți să-și apese lumina de apel din nou și din nou.
- Comunicați pacientului că sunteți pe cale să-i ajutați răspunzând la apelul lor.
- De obicei, ignorarea unui pacient mai mult de 10 minute nu este etică în majoritatea situațiilor și rupe încrederea dintre dumneavoastră și pacientul dumneavoastră.
- Amintiți-vă că odată ce vă terminați sarcina, este treaba dvs. să vă asigurați că pacientul este confortabil înainte de a părăsi camera și că se află în aceeași stare ca atunci când ați intrat.
Pasul 2. Oferă intimitate și respect
Diferenți pacienți au preferințe diferite, dar unele protocoale sunt esențiale pentru a vă asigura că pacientul dumneavoastră se simte cât mai confortabil. Dacă bateți înainte de a intra în camera pacientului și de a închide cortina camerei, acesta îi comunică pacientului că vă pasă de intimitatea și drepturile acestuia.
- Bătutul este important, deoarece îi permite pacientului să știe că sunteți pe punctul de a intra în camera lor - bateți chiar dacă ușa este deschisă.
- Lovirea și protecția vieții private sunt, de asemenea, părți ale manifestării curtoaziei și respectului comun.
Pasul 3. Implementați o bună postură corporală și o distanță fizică
A sta drept și a vorbi cu pacientul cu „brațele deschise” implică o postură corporală bună. Stați față în față cu pacientul și la o distanță bună de auz.
- Postura corporală „deschisă” prezintă o personalitate prietenoasă și pozitivă. Ținând capul ridicat, spatele drept și picioarele întinse pot contribui la creșterea încrederii dvs. ca furnizor.
- Implicați pacientul folosind gesturi cu mâinile, cu palmele mâinilor orientate în față.
Pasul 4. Mențineți contactul vizual direct, expresiile faciale și tonul pozitiv
Contactul cu ochii arată că sunteți logodit, iar pacientul dvs. își va regla comportamentul pe baza expresiilor dvs. faciale.
- Evitați să priviți sau să vă uitați la pacient, dar păstrați totuși un contact vizual bun.
- Zâmbetul este de asemenea util în circumstanțele potrivite. Păstrați expresiile faciale adecvate contextului.
- Urmăriți tonul vocii. Tonul tău ar trebui să fie prietenos, dar și profesional. Mai ales la adulții mai în vârstă, este important să nu-ți tonifiez vocea ca și cum ai vorbi cu un copil. Trebuie să vă asigurați că păstrați un nivel de respect în timp ce discutați cu pacienții mai în vârstă.
Partea 3 din 3: Folosirea empatiei în comunicare
Pasul 1. Monitorizează emoția
Simțiți emoția cu care se confruntă pacientul cu care aveți de-a face și folosiți-o pentru a vedea ce se așteaptă de la dvs.
- Simțirea și capacitatea de a împărtăși emoțiile este o parte importantă a fi un CNA. Trebuie să poți face față propriilor emoții și să le păstrezi într-o anumită graniță pe măsură ce treci prin orice moment dificil alături de pacient.
- Vei simți emoții variind de la anxietate la bucurie. Uneori, cel mai provocator aspect este gestionarea lor. Căutați feedback de la alții care au experiență în tratarea emoțiilor complexe pentru a încerca să atenueze stresul.
Pasul 2. Folosește perspectiva
Începeți să priviți lucrurile prin ochii pacientului, ca și cum ați fi în locul lor.
- Preocuparea pentru pacient depinde de capacitatea ta de a-i îngriji și îți va permite să te angajezi cu ei într-un mod care să înfățișeze compasiunea.
- Perspectiva vă va permite să identificați nu numai emoțiile pacientului, ci vă va ajuta să le înțelegeți mai bine în ansamblu.
Pasul 3. Respectați și abordați valorile și convingerile pacientului
Veți lucra cu pacienți care vor avea credințe diferite de dvs. și ar trebui să țineți cont de acest lucru pe măsură ce vă angajați cu pacientul.
- Sarcina dvs. principală este de a oferi pacientului îngrijiri de bază, precum și confort și siguranță. Deci, ar trebui să lăsați părerile diferite deoparte și să păstrați o perspectivă deschisă atunci când este posibil.
- Aflați mai multe despre ceea ce crede pacientul dvs., precum și despre cum să respectați aceste idei, este o fațetă importantă în comunicare.
Pasul 4. Portretizează bunătatea și compasiunea
Dacă nu mai puteți face nimic, singurul lucru pe care îl puteți face este să arătați bunătate. Nu este nevoie de nimic pentru a fi amabil și este ceva deja așteptat de la tine.
- Bunătatea și compasiunea construiesc o încredere ca nimeni altul. Fie că este vorba de cuvinte, de zâmbet sau de atingerea ta, te ajută pe tine și pacientul tău să fii empatic unul cu celălalt.
- Sentimentele de dragoste și bunătate, pe lângă siguranță și încredere, ajung să fie unul dintre cele mai importante lucruri în timpul recuperării unui pacient.
