Cineva este agitat și ridicat în fața ta sau este supărat pe tine pentru a suta oară și vrei să știi cum să gestionezi situația. Da, este dificil să știi exact ce să faci în fiecare tip de situație plină de furie care implică un membru al familiei, un prieten, un coleg de muncă sau un străin. Gestionarea situațiilor de urgență și a situațiilor cronice continue care implică persoane cu probleme de furie necesită abordări și abilități variate. Este posibil să devii bine echipat pentru a gestiona aceste situații și să-ți extinzi înțelegerea despre furie. Dacă faceți acest lucru, vă veți pregăti atunci când va apărea nevoia.
Pași
Metoda 1 din 3: Gestionarea unei situații de urgență
Pasul 1. Exercitați-vă autocontrolul
Rămâne calmul este una dintre primele reguli de urmat atunci când se află într-o situație de urgență. Dacă cineva este extrem de furios, trebuie să tratați situația ca și cum ar fi o urgență.
- A fi calm vă va ajuta să luați decizii la fața locului. Acest lucru poate fi dificil, așa că nu uitați să respirați. Corpul tău îți va spune că este o urgență, dar trebuie să-ți spui că vei fi în regulă.
- Persoana este supărată, așa că trebuie să îi arăți emoția opusă: calmul. Dacă îi asortezi furia cu furia ta, atunci emoțiile negative vor crește. Nu-i permiteți să vă antagonizeze într-o reacție negativă.
- Faceți un pas înapoi pentru a obține spațiu. Ține ambele mâini ridicate în mod pașnic în fața ta pentru a-ți face semn că nu vrei nicio problemă.
Pasul 2. Stabiliți siguranța
Determinați dacă situația este sigură. Nu există niciun motiv pentru care ar trebui să te pui în pericol. Multe vieți au fost schimbate pentru totdeauna din cauza participării greșite la situații volatile. Autoconservarea este un instinct primordial. Fii atent la asta.
- La primul semn al unei amenințări la adresa siguranței dvs., părăsiți zona cât de repede puteți.
- Dacă ești forțat să rămâi sau simți că poți face față situației, va trebui să treci în modul de rezolvare a problemelor.
Pasul 3. Clarificați declanșatoarele
Clarificați ce situație a declanșat izbucnirea persoanei. Fiecare situație va fi diferită. Mânia rulează pe un spectru, de la iritare la furie. Dacă sunteți mai familiarizat cu persoana furioasă, atunci este posibil să fiți mai conștienți de ceea ce declanșează izbucnirile acestei persoane. Clarificarea a ceea ce persoana este supărată vă va permite să luați următoarea decizie cu privire la modul de gestionare a situației.
Ascultă ce are de spus persoana respectivă și nu-l întrerupe. Întreruperea sau vorbirea despre persoana respectivă va escalada situația
Pasul 4. Rezolvați problema
Este timpul să luați măsuri pentru a rezolva problema. Trebuie să abordați patru lucruri: definiți ce a mers prost; genera alternative pentru modul în care poate fi remediat; selectați o alternativă; și implementați-vă planul. Acesta este tipul de discuție care poate avea loc imediat sau puteți face planuri pentru a discuta mai târziu.
- Fii clar și spune-i persoanei că nu vei lupta cu el.
- Asigurați-vă că, oricare ar fi problema, poate fi rezolvată.
- Poate fi necesar să sugerați persoanei să facă o pauză sau o plimbare. Sau, poate doriți să faceți același lucru și să reveniți mai târziu pentru a discuta problema. Capetele mai reci predomină. Scopul este de a crea o anumită distanță de emoțiile negative.
- Scuzați-vă dacă și când este cazul. Va trebui să vă folosiți judecata cu privire la când să spuneți acest lucru. Dacă o spui prea curând, s-ar putea să se enerveze persoana respectivă.
Pasul 5. Obțineți ajutor
Obțineți sprijinul celorlalți. Dacă situația se intensifică și ați încercat fără succes să calmați situația, atunci va trebui să solicitați întăriri. Este nevoie de curaj și putere pentru a admite că este nevoie de ajutor, dar este necesar. Nu permiteți nimănui să fie pus în pericol.
- Chemați poliția pentru a restabili ordinea sau a raporta o infracțiune dacă a avut loc una. Este treaba lor să protejeze și să servească. Trebuie să fii dispus să le ceri ajutorul.
- Membrii familiei sau prietenii pot ajuta la rezolvarea problemei la îndemână.
- Dacă aveți de-a face cu acest tip de comportament în casa dvs., contactați o linie telefonică directă pentru violență domestică din zona dvs. pentru sfaturi și asistență.
- Dacă această situație apare la locul de muncă, contactați reprezentantul dvs. pentru resurse umane pentru a discuta despre opțiunile dvs.
Metoda 2 din 3: Gestionarea pe termen lung
Pasul 1. Evaluează comportamentele
Identificați emoția subiacentă a persoanei pentru a vă ajuta să alegeți ce acțiune să întreprindeți. Furia, este o emoție utilă. Este cunoscut sub numele de „acoperire” sau emoție secundară care poate masca emoțiile subiacente. Dacă ne gândim la asta, furia poate fi utilizată pentru a afișa tot felul de emoții subiacente, inclusiv, dar fără a se limita la: rănire, frustrare și frică, cu anxietatea în fruntea listei ca factor comun al furiei. Veți descoperi care funcționează în timpul unui conflict.
- Oamenii, de mici, învață să facă față lucrurilor care se întâmplă în jurul lor și al lor. Dacă vor învăța să răspundă într-un mod supărat, atunci vor folosi această abilitate de a face față mereu. Copiii își duc abilitățile de coping până la maturitate. Chiar dacă pot cauza probleme, unii oameni vor refuza schimbarea.
- Copiii care au crescut într-o casă haotică au puține abilități de coping în copilărie, cu excepția faptului că devin hiper-vigilenți - mereu în gardă, mereu orientați extern către ceilalți, mereu în așteptare pentru a vedea ce urmează să se întâmple în continuare.
Pasul 2. Mediat
Fii propriul tău mediator (o persoană care intervine între două părți pentru a ajunge la un acord sau reconciliere). Faceți tot posibilul pentru a crea un mediu asemănător medierii. În cele mai reușite sesiuni de mediere, toate părțile își îndeplinesc nevoile emoționale, adevărul poate fi dezvăluit și conflictul se poate îndrepta spre soluționare. Faceți ca obiectivul dvs.
- Dacă simțiți că persoana scapă de sub control, atunci găsiți o modalitate de a vă îndepărta de situație. S-ar putea să spuneți lucruri de genul: „Văd că nu vom rezolva asta astăzi, așa că voi pleca acum” sau „Nu putem rezolva această problemă dacă nu putem vorbi calm, așa că” Voi face o pauză și putem discuta despre asta mai târziu.”
- S-ar putea să fiți șocat de ceea ce vi se spune; dar menținerea unei atitudini oneste și empatice vă va ajuta să înțelegeți. În mod ideal, puteți stabili reguli de bază de la început că nu vor exista apeluri de nume. Dacă situația nu permite acest lucru, atunci puteți spune: „Nu trebuie să apelăm la apeluri de nume pentru a rezolva această problemă. concentrați-vă asupra problemei."
- Amintiți-vă că puteți lua o pauză de la interacțiune pentru a permite o „perioadă de răcire.” Aceasta poate ajuta persoana să se calmeze și să abordeze situația într-un mod mai pozitiv.
Pasul 3. Fii prudent
Abordați cu atenție fiecare situație. Oamenii prezintă diferite grade de furie. Unele reacții pot fi ușoare și altele extreme. Nu fiți cel care escaladează problema.
- Furia poate fi mai degrabă o reacție impulsivă la stimuli decât un răspuns bine gândit. Va trebui să investigați ce declanșează un răspuns de furie la persoana cu care interacționați. În unele cazuri, o persoană ar putea fi diagnosticată cu o afecțiune cum ar fi tulburarea explozivă intermitentă.
- Există momente în care oamenii vor doar să se descurce în legătură cu o situație și nu au nevoie să faci altceva decât să asculți și să spui „știu la ce te referi”.
Pasul 4. Neutralizează furia
Abordați o persoană furioasă cu scopul de a neutraliza furia. Stabiliți un mod fiabil de a dezarma și difuza situația. De exemplu, spuneți lucruri precum „Știu că sunteți furios în legătură cu acest lucru și sunt sigur că o putem rezolva”. Dacă ești prins într-o situație cu cineva care este supărat, atunci există cu siguranță un conflict care trebuie rezolvat. Practic, creați o soluție negociată la conflict.
- Dacă cineva are o explozie de furie și tu nu ești, atunci tu vei fi cel însărcinat cu menținerea controlului. Puteți spune lucruri de genul: „Mi se pare că putem rezolva în mod pașnic orice este această problemă”. Caută mai întâi să înțelegi, apoi să fii înțeles.
- Ascultați persoana care este supărată, acordând atenție la ceea ce spune. Fără a-l întrerupe, spuneți lucruri precum: „Am auzit ce spui. Lasă-mă să văd dacă sunt vizat aici. Ești supărat pentru că _ ". Fii un ascultător excelent. Toată lumea îi place să fie auziți. Așteptați până când persoana termină de vorbit înainte de a comenta și nu o întrerupeți. Acest lucru arată persoanei că îl respecti și că vrei să auzi ce are de spus.
Pasul 5. Mențineți autocontrolul
Răspundeți într-un mod care arată că aveți autocontrol. Este posibil să fiți singurul care exercită autocontrol. Poate fi dificil să vă mențineți calmul în circumstanțe dificile; dar concentrarea pe un rezultat pozitiv vă va duce la bun sfârșit.
- Fiți flexibili și rămâneți compuși, chiar dacă este emoțional „peste tot”. Acest lucru vă va ajuta să rămâneți concentrat pe identificarea problemelor de bază și să ghidați interacțiunea către o concluzie pașnică.
- Puneți-l să accepte ideea de a rezolva problema. Spune lucruri de genul: „Știu că este o situație dificilă, dar sunt încrezător că putem lucra împreună pentru a descoperi acest lucru”. Acest lucru stabilește un rezultat pozitiv pur și simplu comunicând celeilalte persoane că sunteți un participant dispus și optimist.
- Fii întotdeauna pozitiv atunci când se ajunge la un acord. Spuneți persoanei că sunteți fericit că s-a ajuns la un acord. Întrebați persoana dacă este mulțumită de modul în care s-au dovedit lucrurile și dacă a existat ceva care ar fi putut să o îmbunătățească.
Pasul 6. Luați în considerare consecințele
Amintiți-vă că sunteți oameni și la fel și persoana care este nebună. Rețineți imaginea de ansamblu - consecințele unui rezultat nereușit - și acesta poate fi doar lucrul de care aveți nevoie pentru a menține conversația pe o cale pozitivă.
- Pentru ca o persoană să crească și să se schimbe, are nevoie de un mediu care să favorizeze interacțiuni autentice (deschidere și autodezvăluire), acceptare (fiind văzută cu respect pozitiv necondiționat) și empatie (fiind ascultată și înțeleasă). Acesta ar fi rolul tău în procesul de a ajuta pe cineva să facă față problemelor sale de furie.
- Fii realist cu privire la rezultat. Este posibil să nu puteți rezolva fiecare conflict. Nu înseamnă că trebuie să încetezi să încerci. Este bine să rămâi cu pază optimist.
- Vor fi momente în care va trebui să vă afirmați pentru a vă da punctul de vedere sau pentru a închide conversația. Cheia va rămâne neliniștită. De exemplu, poate va trebui să spuneți: „Înțeleg ce spui, dar va trebui să opresc conversația pentru moment. Ceea ce facem nu funcționează. Poate că vom găsi o soluție mai târziu."
Metoda 3 din 3: extinderea înțelegerii
Pasul 1. Educați-vă
Luați măsuri pentru a vă spori cunoștințele despre furie. Primul pas în înțelegerea oricărui comportament uman este să învățăm despre el. Vă va oferi o bază puternică de idei și strategii din care să trageți atunci când aveți de-a face cu cineva cu probleme de furie.
- Accesați materiale educaționale on-line din surse de renume precum American Psychological Association și American Psychiatric Association.
- Abonați-vă la buletine informative de la grupuri care acoperă subiecte legate de furie și alte domenii de interes.
Pasul 2. Exprimă intenții bune
Arătați celeilalte persoane că aveți intenții bune rămânând consecvent în ceea ce spuneți și faceți. Mulți oameni trec prin viață cu un sentiment de neîncredere față de ceilalți. Oamenii care își păstrează emoțiile sunt de obicei cei care au fost răniți în mod repetat în viață. Nu este ușor să uiți când cineva îți încalcă încrederea, dar a te înțelege probabil te va face să suferi.
- Este nevoie de timp și efort pentru a construi încredere. Scopul este interacțiunile pozitive repetate. Pur și simplu să întrebi cum merge cineva sau să-ți amintești că are o sarcină dificilă care vine la locul de muncă sau la școală, îi permite să știi că îți pasă suficient de mult pentru a-ți aminti.
- Gândește-te la modalități prin care poți arăta persoanei că acțiunile tale sunt inspirate de bunătate. Fii bun. Faceți lucruri precum transformarea persoanei în masa lui preferată sau spuneți persoanei că apreciați lucrurile pe care le face pentru dvs.
- Este nevoie de curaj pentru a fi vulnerabil. Amintiți-vă că o persoană cu probleme de furie se poate lupta cu această noțiune. Vă puteți arăta vulnerabilitatea împărtășind propriile lupte pentru a ajuta cealaltă persoană să se simtă mai în largul său.
Pasul 3. Extindeți-vă vocabularul emoțional
Capacitatea de a exprima emoții variază de la persoană la persoană. Frustrația și furia cresc atunci când nu găsești cuvintele care să exprime emoțiile pe care le simți.
- Odată ce vă extindeți vocabularul, îi puteți ajuta și pe alții să facă același lucru.
- Sugerează și încurajează persoana să urmeze cursuri de comunicare non-violentă. Scopul acestor clase este să învățați să vă exprimați sentimentele și nevoile cu o mai mare claritate și compasiune.
- Adunați liste care detaliază numeroase emoții pentru a ajuta la identificarea emoțiilor pe care le simte o persoană. Puteți consulta această listă pentru a determina dacă nevoile emoționale ale dvs. sau ale altei persoane sunt satisfăcute și când nu sunt.
- Emoțiile puternice, precum furia, sunt concepute pentru a vă ajuta să răspundeți și să faceți față stresului din mediul dvs., dar pot deveni rele pentru noi dacă nu sunt tratate cu grijă.
- Cercetările au arătat că, dacă oamenii au douăzeci de cuvinte pentru mânie (iritare, furie, furie, ostilitate), atunci vor percepe douăzeci de stări diferite și, prin urmare, își vor regla mai bine stările emoționale.
Pasul 4. Demonstrați comportamente de încredere
Păstrează-ți cuvântul, spune adevărul, fii transparent și dă fără corzi atașate. Folosiți aceste înțelepciuni simple pentru a arăta că sunteți tipul de persoană în care puteți avea încredere. Ajutarea altora să depășească răsturnările emoționale poate fi dificilă, dar în cele din urmă veți găsi o fericire mai mare.
Gestionarea cu succes a situațiilor cu oameni dificili și supărați, dezvoltă abilități care pot fi folosite acasă, la serviciu și în public. Veți fi bine echipat pentru a gestiona fiecare situație cu încredere
sfaturi
- Abțineți-vă de la a spune, „Treceți peste asta” sau „Doar lăsați-o să plece”, cuiva care este supărat. Dacă ar fi fost atât de ușor, ar fi trecut deja peste asta sau l-ar fi lăsat să plece.
- Includeți expresii precum „Știu ce simțiți” pentru a face persoana să se simtă mai implicată și să vă împărtășească povestea. Încercați să evidențiați modul în care ați ieșit din problemă și vedeți dacă are sens pentru ei.
- Dacă persoana este provocatoare, atunci, în loc să dea înapoi în mod grosolan, spune ceva de genul: „Îmi pare rău că s-a întâmplat” sau „Voi încerca să nu o mai fac”.
- Păstrați întotdeauna un nivel de respect pentru lupta persoanei.
- Evitați situațiile care declanșează furia persoanei.
- Uneori este prea dificil pentru o persoană să se schimbe; deci ai prefera să te miști și să te concentrezi asupra problemelor tale de viață.
- Oferiți-le timp să completeze activități pentru a le face sau înscrieți-le într-una care le place. Creativitatea și distracțiile pozitive pot face treaba mai bine decât cuvintele și trândăvirea.
Avertizări
- Nu judecați sau justificați acțiunile lor pentru a vă arăta grija. Este înjositor și nu le validează sentimentele și, prin urmare, poate ESCALA furia.
- Fii extrem de prudent atunci când folosești umorul prea devreme pentru a difuza o situație. Vă poate da înapoi și poate face o persoană să se supere mai mult.
- Dacă dumneavoastră sau oricine altcineva știți că aveți o relație abuzivă, trebuie să luați toate măsurile de precauție necesare pentru a proteja toți cei implicați.
- Este posibil să trebuiască să vă îndepărtați de persoană sau de relație dacă apare un tip de abuz.
